Znát příčiny problému je skvělý začátek, ale k další práci nám obvykle nestačí. Důležité jsou totiž i následné důsledky problému. Díky nim je kauzální trojice „problematické“ situace (příčina – problém – následky) kompletní. Náš dosavadní Ishikavův diagram příčin tak můžeme významně „rozšířit“ (doprava od problému) a rozkreslit si celou plejádu možných následků. To je první krok.
Problematický stav je to, co chceme změnit. Je proto třeba si umět představit stav opačný – tedy v jistém slova smyslu neproblematický (jinými slovy řečeno „optimální“). Samotný Albert Einstein prý řekl, že představivost je důležitější než znalost. Něco na tom zřejmě bude – vše, co rukou člověka vzniklo, muselo existovat nejprve v jeho představě. To je krok druhý.
V optimální variantě nabývá kauzální trojice nových kvalit – příčiny se mění na předpoklady, problém na optimum a nechtěné následky na žádoucí výsledky. To je třetí krok.
Je nasnadě, že si tato představa nové optimální situace (předpoklady – optimum – výsledky) zaslouží stejný diagram, jako ta situace problematická. A to jak „doleva“, tak i „doprava“ od pomyslného „optima“ uprostřed. To je čtvrtý krok.
Vznikne nám tak „čtyřnásobný“ diagram – kompletní kauzální mapa jakožto unikátní a nenahraditelný nástroj k nezbytné orientaci a dalšímu efektivnímu postupu v řešeném tématu. Získáme tím přehledný a všem srozumitelný prostor pro naše další kroky. A že jich ještě bude! Šťastné vykročení přeji. 😉
